Cómo iniciar un reclamo al seguro de inundación

Su compañía de seguros le asignará un ajustador, quien se comunicará con usted para coordinar una visita e inspeccionar su propiedad. El ajustador documentará los daños por inundación y registrará los niveles del agua para preparar el estimado de su reclamo.

Asegúrese de que el ajustador del seguro de inundación le muestre su licencia de conducir y su Número de Control de Inundación (Flood Control Number). Este número confirma que está autorizado para trabajar en los reclamos a NFIP y de su aseguradora. Pídale también que le proporcione su información de contacto profesional.

Su ajustador:

• Responderá preguntas sobre su reclamo
• Le entregará el Manual de Reclamos y le explicará el proceso de reclamos al seguro de inundación de NFIP
• Le explicará qué es un pago por adelantado, si es necesario
• Discutirá la cobertura y los límites de su póliza
• Enviará una recomendación sobre su pérdida a la aseguradora, con la documentación correspondiente
• Confirmará el nombre de su actual acreedor hipotecario
• Le pedirá una dirección y un número de teléfono actualizados si ha tenido que desplazarse
• Le explicará sobre la Cobertura del Aumento en el Costo de Cumplimiento (ICC, por sus siglas en inglés), si es elegible 

Documente los daños por inundación lo antes posible después del evento y antes que llegue su ajustador de seguros. Tome fotos y videos de los daños, especialmente de artículos de valor o de aquellos que tendría que desechar, como alfombras.

Una vez haya documentado los daños, deseche de inmediato artículos que puedan representar riesgos de salud, como alimentos perecederos, ropa, alfombras y almohadas.

Haga todo lo posible por minimizar el crecimiento y la propagación del moho. Las pólizas estándar de NFIP no cubren estos daños. 

Tal vez. Los sótanos tienen cobertura limitada bajo las pólizas de NFIP. Lo que esté cubierto dependerá del tipo de cobertura que tenga.

Si cuenta con cobertura del edificio, algunos artículos del sótano están cubiertos si están conectados a la electricidad e instalados, como aires acondicionados centrales, interruptores, tomacorrientes, calentadores y bombas de sumidero.

Si tiene cobertura de contenido, ciertos artículos del sótano están cubiertos si están conectados a una fuente de energía, como lavadoras, secadoras, aires acondicionados de ventana y congeladores. 
 

Su póliza de seguro de inundación cubre únicamente daños físicos causados directamente por una inundación. Una forma sencilla de identificar si los daños son por inundación es preguntándose de dónde viene el agua: ¿desde el suelo o desde el techo?

Una póliza de NFIP cubre daños por agua que entra a su hogar desde el suelo. Esto puede deberse a marejadas ciclónicas, inundaciones repentinas, lluvias intensas o el desbordamiento de algún cuerpo de agua.

Las pólizas de NFIP también cubren daños por avalanchas de lodo. Las avalanchas de lodo son corrientes de barro y agua que se desplazan por áreas que normalmente están secas. Son comunes después de incendios forestales.

Sin embargo, una póliza de NFIP no cubre daños causados por agua que entra desde el techo. Esto incluye lluvia impulsada por el viento o filtraciones desde el techo debido a daños en la estructura. 

FEMA permite que se emitan pagos por adelantado en reclamos al seguro de inundación durante eventos de grandes inundaciones. Su proveedor puede ofrecerle hasta $5,000 sin necesidad de una visita del ajustador, documentación oficial ni autorización de FEMA. Con autorización y los documentos adecuados, podría recibir hasta $20,000.

La cantidad del pago adelantado se deducirá del pago final de su reclamo. 

Comuníquese con el departamento de reclamos de su aseguradora. Ellos lo pondrán en contacto con un examinador de reclamos para discutir discrepancias en las cantidades o dudas sobre la cobertura. 

Puede apelar su reclamo si fue denegado total o parcialmente, o si no está de acuerdo con la cantidad recibida. Tiene varias opciones para apelar: hablar con su ajustador o aseguradora, presentar una apelación ante FEMA o presentar una demanda. 

Los asegurados en Áreas Especiales de Riesgo de Inundación (SFHA, por sus siglas en inglés) pueden recibir hasta $30,000 para ayudar a que su vivienda o negocio cumpla con los requisitos locales. Esto se conoce como Cobertura del Aumento en el Costo de Cumplimiento (ICC, por sus siglas en inglés) (enlace en inglés)